AVZPay

Legal

Livrare / Retur

Ultima actualizare: 2 septembrie 2026. AVZ Pay este un serviciu digital — nu livram bunuri fizice.

Prezenta Politica de Livrare / Retur se aplica serviciilor digitale furnizate de MAREA INCARCARE S.R.L. prin platforma AVZ Pay (https://www.avzpay.ro), inclusiv abonamente, acces la panou Firma / portal Platitor si servicii conexe livrate electronic (linkuri de plata, plati recurente, rate, intretinere, donatii, SMS).

Serviciile AVZ Pay sunt servicii digitale — nu implica livrarea de bunuri fizice prin curier. Daca un contract distinct ar prevedea echipamente, livrarea si returul se reglementeaza separat in acel contract.

1. Ce inseamna „livrare” pentru AVZ Pay

Livrarea se considera realizata prin:

  • activarea contului de acces (e-mail de confirmare / credentiale), dupa inrolare;
  • punerea la dispozitie a platformei pe www.avzpay.ro (panou Firma, portal Platitor, pagini de plata);
  • activarea planului contractat (Standard sau Standard & Recurenta) si, dupa caz, a procesarii la procesatorul ales;
  • transmiterea pe e-mail a facturilor pentru abonament sau a instructiunilor de onboarding.

Nu exista un termen de livrare fizica. Accesul este, de regula, in termenii agreati la inrolare (dupa verificarea datelor societatii si activarea la procesator).

Incasarile cu cardul ale Firmei nu sunt „livrate” de AVZ Pay: Procesatorul (NETOPIA Payments sau Banca Transilvania) deconteaza in IBAN-ul societatii inrolate. Microplata SMS: decontarea urmeaza regulile retelei, nu T+3 de card: 30-45 zile calendaristice, conform politicii operatorilor de telefonie mobila. Vezi Unde ajung banii.

2. Confirmarea comenzii / contractului

Relatia comerciala pentru abonamentul AVZ Pay se stabileste prin cererea de inrolare, contract de prestari servicii, oferta acceptata sau alta forma agreata in scris (inclusiv e-mail). Prezentarea pe site are caracter informativ si nu inlocuieste contractul. Preturi.

Dupa acceptare, primiti confirmare pe e-mailul de contact si accesul in platforma, conform configuratiei contului.

3. Retur, anulare si dreptul de retragere

3.1. Clienti profesionisti (B2B)

AVZ Pay se adreseaza firmelor. Anularile, denuntarea, periodicitatea facturarii si eventualele rambursari ale abonamentului se reglementeaza exclusiv prin contractul comercial. Nu exista un „retur de produs” in sensul bunurilor fizice.

O plata deja procesata de NETOPIA Payments, de Banca Transilvania sau de operatorul SMS nu este un retur catre AVZ Pay. Contestatiile, stornarea sau rambursarea catre Platitor urmeaza regulile procesatorului / Firmei emitente.

3.2. Consumatori (persoane fizice), daca este cazul

Daca sunteti consumator in sensul OUG nr. 34/2014, puteti beneficia de dreptul de retragere in termen de 14 zile pentru contracte la distanta, cu exceptiile prevazute de lege.

Pentru continut digital / servicii digitale, dreptul de retragere poate fi pierdut daca executarea a inceput cu acordul prealabil expres al consumatorului si cu confirmarea ca a luat cunostinta de pierderea dreptului de retragere dupa inceperea executarii (art. 16 lit. m) OUG 34/2014, in masura aplicabila). Activarea contului si utilizarea efectiva a platformei pot constitui inceputul executarii.

Platitorul care achita o suma emisa de o Firma nu cumpara un produs AVZ Pay; contractul este intre Platitor si Firma.

3.3. Cum solicitati anularea / rambursarea

Trimiteti o cerere clara pe e-mail la contact@avzpay.ro, cu: denumirea firmei, CUI, e-mailul contului, perioada facturata si motivul solicitarii. Vom raspunde in termen rezonabil (de regula in maxim 14 zile de la primirea cererii complete).

4. Rambursari

  • Rambursarile abonamentului, daca sunt datorate, se fac pe acelasi canal de plata folosit la achizitie sau prin transfer bancar, in lei.
  • Pentru plati cu cardul prin NETOPIA Payments sau Banca Transilvania, termenul de aparitie in extras poate depinde de banca emitenta.
  • Nu se ramburseaza, in principiu, perioadele deja consumate din abonament, daca contractul prevede plata anticipata nerambursabila — exceptand dispozitiile legale imperative sau acordul scris al partilor.
  • AVZ Pay nu ramburseaza din fonduri proprii sumele decontate de procesatorul in IBAN-ul Firmei.

5. Neconformitati

Platforma este furnizata „asa cum este” in limitele Termenilor si conditiilor si ale contractului. Defectele de functionare se raporteaza la contact@avzpay.ro.

Nu se aplica „schimbul produsului” ca la bunuri fizice. Datele introduse de Firma raman ale Firmei; la incetarea contractului, exportul / stergerea se fac conform Politicii de confidentialitate.

6. Bunuri fizice

AVZ Pay nu include in abonament livrarea de bunuri sau echipamente. Prezenta politica acopera doar serviciul digital.

7. Legatura cu alte documente

Prezenta politica completeaza Termenii si conditiile. In caz de conflict pe pret, durata sau denuntare, prevaleaza contractul semnat cu Firma. Vezi si Informare GDPR si Politica cookies.

8. Contact

Solicita acces